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L'enseigne de prêt-à-porter qui habille les enfants et leurs parents a réalisé un chiffre d'affaires de 2,3 milliards d'euros en 2024 avec 640 magasins, dont 352 en France. En hausse de 5% par rapport à l’année précédente. Comment expliquer ce succès alors que le marché de la seconde main concurrence de plus en plus les enseignes de prêt à porter ? Plutôt que de se battre contre la vague de la seconde main, Kiabi a décidé de l’adopter. Depuis fin 2024, il est désormais possible de revendre et d’acheter des articles de seconde main chez Kiabi, en physique dans les magasins, et à distance via une application ! L’autre grande nouveauté, la création du Kiabi village, lieu hybride de 30 000 m² d’un nouveau genre, à la fois magasin, siège social, et lieu de plaisance. L’idée : réinventer les magasins Kiabi pour en faire plus qu’un magasin, une destination loisir et plaisir pour les familles. En creux, l’objectif se dessine : maximiser le temps que passent les familles sur le “Village”, et donc maximiser aussi leurs achats. Ce Village lancé fin 2024, est un test, les indicateurs vont tomber pour savoir si le modèle sera reproduit ailleurs en France. En immersion au sein de grands magasins Kiabi et de son nouveau “Village”, notre reportage dévoile les secrets du plus familial des retailers de prêt à porter.
